Base de conocimientos » Centro de Soporte http://www.comalis.com/ayuda Just another WordPress weblog Tue, 06 Jul 2010 13:31:00 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 en hourly 1 Centro de Soporte http://www.comalis.com/ayuda/centro-soporte.php http://www.comalis.com/ayuda/centro-soporte.php#comments Wed, 13 Jan 2010 11:58:18 +0000 admin http://www.comalis.com/ayuda/wp/?p=136 Centro de Soporte : Instrucción de uso

Existen dos maneras de acceder al Centro de Soporte.

1.- A través del extranet del cliente.Inserte el Usuario y la Contraseña y una vez dentro pinche en el icono de Centro de Soporte:

 2.- A través de la página soporte.comalis.com usando como usuario el e-mail de su cuenta cliente.

Una vez dentro tiene las siguientes opciones:

  • Ver Tickets: Para consultar el estado de los tickets ya enviados.
  • Enviar Tickets: Para realizar sus consultas, puede envíar un ticket al departamento adecuado.
  • Base de Conocimiento: Lugar donde encontrará tutoriales de configuración sobre dominio,alojamiento ,panel de control ,etc.
  • Solucionador de Problemas: Automatismo para la resolución de ciertos problemas recurrentes.
  • Novedades: Consulte las últimas novedades de Comalis.

Enviar una consulta

Como hemos visto presionamos en Enviar un ticket, una vez dentro seleccionamos el departamento que queremos que nos conteste:

  • Comercial: Dudas sobre productos que desea adquirir.
  • Técnico: Dudas sobre Alojamiento, VPS, Mail, …
  • Dominio: Redirección, DNS, … Todo lo relativo a alguno de sus dominios.
  • Contabilidad: Modificaciones en Pedidos, Facturas, …
  • Tienda Online: Dudas y consultas sobre su Tienda Online.

Seleccione, por ejemplo, Técnico.

Seleccione la Prioridad del Ticket.

Seleccione el apartado si es por un alojamiento, VPS, dedicado u otro producto que tiene con Comalis.

Dominio escriba el dominio con el que tiene el problema. En el cuadro Detalles del mensaje escriba la consulta que quiere realizar a nuestro Departamento Técnico.

Tiene la posibilidad de subir archivos(captura de pantalla, etc.)

Una vez completado pinche en Enviar

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