Centro de Soporte
Centro de Soporte : Instrucción de uso
Existen dos maneras de acceder al Centro de Soporte.
| 1.- A través del extranet del cliente.Inserte el Usuario y la Contraseña y una vez dentro pinche en el icono de Centro de Soporte:
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2.- A través de la página soporte.comalis.com usando como usuario el e-mail de su cuenta cliente.
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Una vez dentro tiene las siguientes opciones:
- Ver Tickets: Para consultar el estado de los tickets ya enviados.
- Enviar Tickets: Para realizar sus consultas, puede envíar un ticket al departamento adecuado.
- Base de Conocimiento: Lugar donde encontrará tutoriales de configuración sobre dominio,alojamiento ,panel de control ,etc.
- Solucionador de Problemas: Automatismo para la resolución de ciertos problemas recurrentes.
- Novedades: Consulte las últimas novedades de Comalis.
Enviar una consulta
Como hemos visto presionamos en Enviar un ticket, una vez dentro seleccionamos el departamento que queremos que nos conteste:
- Comercial: Dudas sobre productos que desea adquirir.
- Técnico: Dudas sobre Alojamiento, VPS, Mail, …
- Dominio: Redirección, DNS, … Todo lo relativo a alguno de sus dominios.
- Contabilidad: Modificaciones en Pedidos, Facturas, …
- Tienda Online: Dudas y consultas sobre su Tienda Online.
Seleccione, por ejemplo, Técnico.
Seleccione la Prioridad del Ticket.
Seleccione el apartado si es por un alojamiento, VPS, dedicado u otro producto que tiene con Comalis.
Dominio escriba el dominio con el que tiene el problema. En el cuadro Detalles del mensaje escriba la consulta que quiere realizar a nuestro Departamento Técnico.
Tiene la posibilidad de subir archivos(captura de pantalla, etc.)
Una vez completado pinche en Enviar
