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Centro de Soporte : Instrucción de uso

Para acceder al Centro de Soporte tenemos 2 opciones:

1.- A través del extranet del cliente. Insertamos el Usuario y la Contraseña y una vez dentro pinchamos en el icono de Centro de Soporte:

2.- A través de la página soporte.comalis.com y una vez ahi conectarse aqui con el email dado de alta en Comalis y su contraseña.

Una vez dentro tenemos las siguientes opciones:

• Ver Tickets: Para consultar el estado de los tickets ya enviados.
• Enviar Tickets: Para enviar un nuevo ticket técnico, comercial o Gestión.
• Base de Conocimiento: Lugar donde encontrará tutoriales de configuración sobre dominio,alojamiento ,panel de control ,etc.
• Solucionador de Problemas: Automatismo para la resolución de ciertos problemas recurrentes.
• Novedades: Consulte las últimas novedades de Comalis.

Enviar una consulta

Como hemos visto presionamos en Enviar un ticket, una vez dentro seleccionamos el departamento que queremos que nos conteste:

• Comercial: Dudas sobre productos que desea adquirir.
• Técnico: Dudas sobre Alojamiento, VPS, Mail, ...
• Dominio: Redirección, DNS, ... Todo lo relativo a alguno de sus dominios.
• Contabilidad: Modificaciones en Pedidos, Facturas, ...

Seleccionamos, por ejemplo, Técnico y hacemos Siguiente.

Seleccione la Prioridad del Ticket.

Seleccione el apartado si es por un alojamiento, VPS, dedicado u otro producto que tiene con Comalis.

Dominio escriba el dominio con el que tiene el problema. En el cuadro Detalles del mensaje escriba la consulta que quiere realizar a nuestro Departamento Técnico.

Tiene la posibilidad de subir archivos(captura de pantalla, ...) Que simplificarán y agilizará la respuesta de nuestros técnicos.

Una vez completado pinche en Enviar