Quiénes Somos

Quiénes somos

Somos una empresa dedicada al registro de Dominios, Hosting, Servidores Dedicados y Cloud, además de ofrecer soluciones avanzadas en infraestructura de Datacenter.  Formamos parte del grupo francés Magic Online, operador de acceso a Internet y servicios de cloud computing para empresas, con más de 20 años de experiencia en el sector y 60 000 clientes activos.

Desde 2005 ayudamos a miles de clientes de todo el mundo a convertir en realidad sus ideas de proyectos web. Nuestro trabajo es ofrecer soluciones de hosting que respondan a tus necesidades y te permitan conseguir tus objetivos. Queremos ser su partner tecnológico de confianza.

Somos un equipo de profesionales altamente cualificados, con el compromiso de ofrecerte lo mejor de nosotros en todo momento. El servicio de soporte técnico estará ahí para conseguir su satisfacción en la atención al cliente día tras día.

Partners y acreditaciones

Nuestras soluciones tecnológicas permiten al cliente gestionar su presencia en Internet desde todas las fases de crecimiento.

Nuestras acreditaciones con distintos organismos como Red.es para la gestión de dominios .ES nos permite dar garantía en la gestión de dominios sin intermediarios, al cumplir los requisitos de calidad y seguridad exigidos.

Somos también partners de Cisco, Dell, Vmware y ODIN que acreditan la cualificación de nuestro equipo de profesionales en el soporte de redes y mantenimiento de hardware.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

  • Garantía de Disponibilidad del servicio:
Comalis se compromete a que el servidor del cliente tenga conectividad a Internet  con una disponibilidad del 99,9%, es decir, un tiempo máximo de avería de red de 43 minutos y 80 segundos por mes.
En caso de no respetar su compromiso, se establecen compensaciones según la tabla siguiente:
DisponibilidadCompensación
< 99.9 % 5%
< 99% 10%
< 97% 25%
< 95% 50%

No se considera tiempo de indisponibilidad :

– Actos del cliente o de terceros que provoquen un corte del servicio interno al servidor, como ataques o intrusiones en el sistema.

– Aquel provocado directamente por la actividad del cliente en el servidor.

– Mantenimiento programado o de emergencia.

– Causas no imputables a Comalis, como incidencias provocadas por proveedores de acceso

El cliente ha de solicitar la compensación por la presente garantía, indicando el día y tiempo aproximado de corte en los 10 días hábiles siguientes a la caida.

La devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente, y será deducido de la siguiente factura por el servicio.

  • Garantía de tiempo de Intervención (GTI)
Los tiempos de respuestas se clasifican en tres categorías, en base a la descripción realizada por el cliente:
  1. Tiempo máximo de respuesta para consultas generales o incidencias que no afectan a la continuidad del servicio (Baja) : 24h de lunes a viernes de 09h a 19h.
  2. El tiempo máximo de respuesta para incidencias donde el servicio contratado es accesible, pero la disponibilidad es limitada(Alta): 8h, los 7 días de la semana.
  3.  El tiempo máximo de respuesta para incidencias donde el servicio contratado ya no es accesible (Crítica): 2h, los 7 días de la semana.
Comalis se compromete a una duración máxima de intervención, para incidencias que impiden la conectividad al servidor (crítica). En el caso de sobrepasar el tiempo máximo de intervención, las siguientes compensaciones serán aplicadas :
Total mensual del tiempo de intervención excedido (en horas)Compensación (Descuento sobre la siguiente cuota mensual del servicio afectado)
< De 0 a 4 5%
< De 4 a 8 10%
< Más de 8 30%

Más información sobre las garantías SLA en las condiciones generales de uso.

Garantía de devolución

Esta garantía es aplicable en el producto Plan de Hosting (Plan Personal, Plan Profesional, Plan Premium), por un peri­odo de 30 dí­as tras el alta del servicio.

El reembolso consiste en realizar el reintegro del importe abonado conforme a la modalidad de pago elegida por el cliente, salvo el coste de registro de dominio.

Más información en las Condiciones generales de Uso

Descarga la Política de Cookies

Política de Cookies

Quiénes somos

Somos una empresa dedicada al registro de Dominios, Hosting, Servidores Dedicados y Cloud, además de ofrecer soluciones avanzadas en infraestructura de Datacenter.

Desde 2005 ayudamos a miles de clientes de todo el mundo a convertir en realidad sus ideas de proyectos web. Nuestro trabajo es ofrecer soluciones de hosting que respondan a tus necesidades y te permitan conseguir tus objetivos. Queremos ser su partner tecnológico de confianza.

Somos un equipo de profesionales altamente cualificados, con el compromiso de ofrecerte lo mejor de nosotros en todo momento. El servicio de soporte técnico estará ahí para conseguir su satisfacción en la atención al cliente día tras día.

Partners y acreditaciones

Nuestras soluciones tecnológicas permiten al cliente gestionar su presencia en Internet desde todas las fases de crecimiento.

Nuestras acreditaciones con distintos organismos como Red.es para la gestión de dominios .ES nos permite dar garantía en la gestión de dominios sin intermediarios, al cumplir los requisitos de calidad y seguridad exigidos.

Somos también partners de Cisco, Dell, Vmware y ODIN que acreditan la cualificación de nuestro equipo de profesionales en el soporte de redes y mantenimiento de hardware.

Grupo ELB

Comalis (ELB WEB Hosting SL) forma parte del grupo internacional ELB, dedicado a soluciones de Hosting y DataCenter. Fundado en el año 2000, cuenta con presencia en Francia, España, Italia, USA y Túnez. Visitar la web corporativa

francia FRANCE netissime
Groupe e.l.b. Multimedia
45-47 rue Francis de pressensé
69100 Villeurbanne – France
Tel : 0 811 26 10 26
eeuu USAelb
e.l.b. Group Inc.
280 Madison Avenue, #912-276
New-York, NY 10016 – USA
Tel :+ 1-646736792
turquia TUNISIEelb
IHC international
C4-1 ESPACE TUNIS
MONTPLAISIR – Tunisie

italia ITALIE
Via Filippo Argelati 10
20143 Milano (MI) | Italia
Telefono : 02 87 188 187

Comalis garantiza la disponibilidad de red mediante contrato SLA

Comalis se compromete a que el servidor del cliente tenga conectividad a Internet  con una disponibilidad del 99,9%, es decir, un tiempo máximo de avería de red de 43 minutos y 80 segundos por mes.
En caso de no respetar su compromiso, se establecen compensaciones según la tabla siguiente:
DisponibilidadCompensación
< 99.9 % 5%
< 99% 10%
< 97% 25%
< 95% 50%

No se considera tiempo de indisponibilidad :

– Actos del cliente o de terceros que provoquen un corte del servicio interno al servidor, como ataques o intrusiones en el sistema.

– Aquel provocado directamente por la actividad del cliente en el servidor.

– Mantenimiento programado o de emergencia.

– Causas no imputables a Comalis, como incidencias provocadas por proveedores de acceso

El cliente ha de solicitar la compensación por la presente garantía, indicando el día y tiempo aproximado de corte en los 10 días hábiles siguientes a la caida.

La devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente, y será deducido de la siguiente factura por el servicio.

Más información en las condiciones generales de uso.

Garantía de devolución

Esta garantía es aplicable en el producto Plan de Hosting (Plan Personal, Plan Profesional, Plan Premium), por un peri­odo de 30 dí­as tras el alta del servicio.

El reembolso consiste en realizar el reintegro del importe abonado conforme a la modalidad de pago elegida por el cliente, salvo el coste de registro de dominio.

Más información en las Condiciones generales de Uso

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